Come funziona la Garanzia Soddisfazione Clienti a Gogo, quali sono i tuoi diritti di legge e come si richiede ciascuna cosa. Tutto chiaro, niente sorprese.
Aggiornato il 15 maggio 2026Sezione 01 · Parti da qui
Quando acquisti un nostro prodotto, hai a disposizione due tutele distinte, che funzionano in modo molto diverso. È fondamentale che tu capisca la differenza prima di leggere il resto.
Diritto di recesso e garanzia legale di conformità. Sono inderogabili, non dipendono da noi e prevedono il rimborso in denaro.
Un'extra-tutela volontaria che offriamo noi, in aggiunta ai diritti di legge. Ha condizioni proprie e prevede il rimborso tramite voucher.
I diritti di legge (Sezione 02) restano sempre validi, sono facili da esercitare e ti rimborsano in denaro. La Garanzia Soddisfazione (Sezione 03) è un beneficio aggiuntivo, ha condizioni stringenti e ti rimborsa in voucher. Una non sostituisce l'altra.
Sezione 02 · Sempre validi
I seguenti diritti sono riconosciuti dalla legge a tutela del consumatore. Non sono soggetti alle condizioni della Garanzia Soddisfazione descritta più avanti, non possono essere limitati e prevedono il rimborso in denaro.
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore ha di norma diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Trattandosi di contenuto digitale fornito su supporto non materiale, vale però l'eccezione dell'art. 59, comma 1, lett. o): se al checkout il Consumatore ha acconsentito espressamente all'accesso immediato al contenuto e ha accettato di perdere il diritto di recesso, tale diritto non è più esercitabile. Se invece il Consumatore non ha prestato tali consensi, conserva il diritto di recesso entro 14 giorni e ottiene il rimborso integrale in denaro.
Ai sensi del D.Lgs. 170/2021 (attuativo della Direttiva UE 2019/770), il contenuto digitale deve essere conforme al contratto. In caso di difetto di conformità — ad esempio video non accessibili, contenuti mancanti, malfunzionamenti tecnici imputabili al Venditore — il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso in denaro.
È sufficiente una comunicazione scritta a [email protected] in cui indichi il tuo ordine e la tua richiesta. Per il recesso puoi anche usare il modulo tipo dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Il rimborso dovuto per legge viene effettuato in denaro, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni. Per questi diritti non si applicano le condizioni della Sezione 03.
Sezione 03 · Il nostro extra
Oltre ai diritti di legge, Diamond 90 Method Ltd offre volontariamente una garanzia commerciale aggiuntiva: la Garanzia Soddisfazione. È rivolta a chi ha realmente applicato il metodo e, nonostante ciò, non ritiene di aver tratto beneficio dal percorso.
Si tratta di un beneficio volontario, gratuito e ulteriore rispetto a quanto previsto dalla legge: non sostituisce e non limita in alcun modo i diritti descritti nella Sezione 02. Proprio perché è un'aggiunta, è soggetta alle condizioni e alla procedura descritte qui di seguito.
Se possiedi tutti i requisiti della Sezione 03.2 e completi correttamente la procedura della Sezione 04, Diamond 90 Method Ltd ti riconoscerà un voucher di valore pari all'importo effettivamente pagato per il prodotto, spendibile per l'acquisto di altri prodotti e servizi a marchio Clienti a Gogo.
Il beneficio di questa garanzia commerciale consiste in un voucher / credito spendibile sullo store di Clienti a Gogo, e non in una restituzione di denaro. Chi desidera un rimborso in denaro può farlo unicamente nei casi previsti dai diritti di legge della Sezione 02, quando applicabili.
La Garanzia Soddisfazione può essere richiesta solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni, senza eccezioni:
Le condizioni di cui sopra sono volutamente impegnative: la Garanzia Soddisfazione è pensata per chi si è realmente messo in gioco, non come scorciatoia per ottenere i contenuti senza applicarli. Le condizioni sono qui dichiarate in modo trasparente e integrale, prima di qualsiasi acquisto.
Sezione 04 · La procedura
La richiesta segue una procedura precisa. Il mancato rispetto anche di un solo passaggio comporta la non ammissibilità della richiesta.
Controlla di soddisfare tutti e 9 i requisiti della Sezione 03.2 e di essere all'interno della finestra 30°-45° giorno.
Raccogli: ricevuta d'acquisto, screenshot dell'avanzamento al 100% del videocorso, prove di completamento degli esercizi, evidenze documentali di applicazione del metodo, descrizione circostanziata dell'esito.
Scrivi a [email protected] con oggetto "Richiesta Garanzia Soddisfazione", allegando tutta la documentazione del Passo 2 e i tuoi dati d'ordine.
Diamond 90 Method Ltd verifica la richiesta e la documentazione entro 20 giorni lavorativi. Potrà richiedere integrazioni: in tal caso il termine si sospende fino alla ricezione di quanto richiesto. Le condizioni vengono valutate in modo oggettivo sulla base della documentazione fornita.
Se la richiesta è ammissibile e completa, il voucher viene emesso e inviato via email entro 14 giorni dall'approvazione.
Sezione 05 · Il voucher
Il voucher emesso a titolo di Garanzia Soddisfazione ha le seguenti caratteristiche:
Sezione 06 · Esclusioni
La Garanzia Soddisfazione (garanzia commerciale volontaria) non può essere riconosciuta quando:
L'eventuale non ammissibilità della Garanzia Soddisfazione non incide sui diritti di legge della Sezione 02, che restano sempre esercitabili nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Sezione 07 · Domande frequenti
Posso avere indietro i soldi invece del voucher?
La Garanzia Soddisfazione (garanzia commerciale volontaria) prevede esclusivamente un voucher. Un rimborso in denaro è possibile solo nei casi previsti dai diritti di legge — diritto di recesso, quando ancora esercitabile, e garanzia legale di conformità — descritti nella Sezione 02.
Ho comprato ieri e non sono soddisfatto: posso chiedere subito la Garanzia Soddisfazione?
No. La Garanzia Soddisfazione è richiedibile solo tra il 30° e il 45° giorno dall'acquisto, dopo aver applicato il metodo. Se però non hai rinunciato al diritto di recesso al checkout, puoi esercitare il recesso entro 14 giorni secondo la Sezione 02.
Non ho completato il videocorso: posso comunque richiedere la garanzia?
No. Il completamento integrale del videocorso e degli esercizi è un requisito essenziale della Garanzia Soddisfazione. Restano comunque impregiudicati i tuoi diritti di legge.
Il videocorso non funziona / i video non si aprono. Cosa faccio?
Questo è un possibile difetto di conformità: si applica la garanzia legale della Sezione 02.2, con i relativi rimedi previsti dalla legge, incluso l'eventuale rimborso in denaro. Scrivici a [email protected] descrivendo il problema.
Posso usare il voucher per regalarlo a un amico?
No, il voucher è nominativo, non trasferibile e utilizzabile solo dall'intestatario.
Il voucher scade?
Sì, ha validità di 12 mesi dall'emissione.
Sezione 08 · Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla Garanzia Soddisfazione o ai diritti di legge, scrivi a [email protected].
La presente pagina costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita. In caso di contrasto, prevalgono le norme imperative di legge a tutela del consumatore.
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